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¿Cómo puedo recibir asistencia si mi consulta no esta relacionada con ningún proyecto o ticket?

En caso de que necesites asistencia no relacionada con un ticket de proyecto abierto o cerrado puedes entrar en nuestro chat en donde un miembro de nuestro equipo te indicará cómo proceder. Nuestro horario es de lunes a viernes de 10H00 a 18H00 (España).

¿Cómo recibo asistencia después de que mi proyecto ha sido concluido y mi ticket ha sido cerrado?

Si la consulta o información adicional esta relacionada con un proyecto concluido, tan solo entra en el ticket de ese proyecto y envíanos tu mensaje.

Si tu mensaje es sobre un nuevo proyecto un miembro de nuestro equipo te contactará a la brevedad.

¿Cómo puedo hablar personalmente con vosotros?

Estaremos encantados de hablar personalmente contigo por teléfono o por vídeo conferencia. La mejor forma de hacerlo es agendando una reunión.

Para poder atenderte en exclusiva y de forma personalizada todas las reuniones son con cita previa reservando con 24 horas de antelación.

Puedes solicitar tu reunión de las siguientes formas:

  • Entrar a 'Solicitar Reunión' dentro de Reuniones en Mi Escritorio desde donde puedes ver nuestra agenda con los horarios que tenemos disponibles para ti.
  • Contactar desde el chat

Sin cita previa con gusto te atenderemos desde nuestro chat o por email para direccionar tu mensaje a tu ticket de proyecto.

¿Si contacto por chat me responden al momento?

¡Si! Nuestro equipo atiende el chat de lunes a viernes de 10H00 a 18H00 (España). Dentro de este horario siempre hay un miembro de nuestro equipo que estará encantado de atenderte en vivo.

Toda solicitud o mensaje que compartas con nosotros la registraremos directamente para ti en tu ticket correspondiente. En caso de que no tengas un ticket asignado a tu solicitud abriremos uno nuevo para ti. Toda respuesta y seguimiento a tu mensaje del chat lo haremos desde un ticket proyecto.

Desde nuestro chat también puedes solicitar una reunión telefónica o por videoconferencia con cualquier miembro de nuestro equipo. Estaremos encantados de agendar una reunión para ti.

¿Cuál es la forma más rápida para recibir asistencia?

Para cualquier consulta, información o nuevas instrucciones sobre tu proyecto LA FORMA MAS EFECTIVA Y RÁPIDA para recibir asistencia es enviando un mensaje desde el ticket que tenga asignado a tu Proyecto.

Tan solo entra en el ticket que fue creado para ti y podrás dejar un mensaje al que responderemos a la mayor brevedad posible. De esta forma siempre tendrás un registro de todas tus consultas y nuestras respuestas.

Nuestras respuestas las recibirás por email con copia en el historial de mensajes de tu ticket.

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