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¿Cómo puedo recibir asistencia si mi consulta no esta relacionada con ningún proyecto o ticket?

En caso de que necesites asistencia no relacionada con un ticket de proyecto abierto o cerrado puedes entrar en nuestro chat en donde un miembro de nuestro equipo te indicará cómo proceder. Nuestro horario es de lunes a viernes de 10H00 a 18H00 (España).

¿Cómo recibo asistencia después de que mi proyecto ha sido concluido y mi ticket ha sido cerrado?

Si la consulta o información adicional esta relacionada con un proyecto concluido, tan solo entra en el ticket de ese proyecto y envíanos tu mensaje.

Si tu mensaje es sobre un nuevo proyecto un miembro de nuestro equipo te contactará a la brevedad.

¿Cómo puedo hablar personalmente con vosotros?

Estaremos encantados de hablar personalmente contigo por teléfono o por vídeo conferencia. La mejor forma de hacerlo es agendando una reunión.

Para poder atenderte en exclusiva y de forma personalizada todas las reuniones son con cita previa reservando con 24 horas de antelación.

Puedes solicitar tu reunión de las siguientes formas:

  • Entrar a 'Solicitar Reunión' dentro de Reuniones en Mi Escritorio desde donde puedes ver nuestra agenda con los horarios que tenemos disponibles para ti.
  • Contactar desde el chat

Sin cita previa con gusto te atenderemos desde nuestro chat o por email para direccionar tu mensaje a tu ticket de proyecto.

¿Si contacto por chat me responden al momento?

¡Si! Nuestro equipo atiende el chat de lunes a viernes de 10H00 a 18H00 (España). Dentro de este horario siempre hay un miembro de nuestro equipo que estará encantado de atenderte en vivo.

Toda solicitud o mensaje que compartas con nosotros la registraremos directamente para ti en tu ticket correspondiente. En caso de que no tengas un ticket asignado a tu solicitud abriremos uno nuevo para ti. Toda respuesta y seguimiento a tu mensaje del chat lo haremos desde un ticket proyecto.

Desde nuestro chat también puedes solicitar una reunión telefónica o por videoconferencia con cualquier miembro de nuestro equipo. Estaremos encantados de agendar una reunión para ti.

¿Cuál es la forma más rápida para recibir asistencia?

Para cualquier consulta, información o nuevas instrucciones sobre tu proyecto LA FORMA MAS EFECTIVA Y RÁPIDA para recibir asistencia es enviando un mensaje desde el ticket que tenga asignado a tu Proyecto.

Tan solo entra en el ticket que fue creado para ti y podrás dejar un mensaje al que responderemos a la mayor brevedad posible. De esta forma siempre tendrás un registro de todas tus consultas y nuestras respuestas.

Nuestras respuestas las recibirás por email con copia en el historial de mensajes de tu ticket.

¿Qué son y para qué sirven los tickets?

Los tickets son nuestro sistema de gestión y seguimiento de proyectos.

Para cada proyecto que desarrollemos para ti creamos un ticket. En este ticket detallamos los puntos clave de tu proyecto, las tareas a realizar, los tiempos estimados de ejecución, el seguimiento y la asistencia que requieras.

En el momento que se planifique o complete una tarea recibirás notificación instantánea por email. También usaremos este sistema para que puedas comunicarte con nosotros a todo lo relacionado con tu proyecto.

Cuando necesitas dar más detalles sobre tu proyecto o responder a un mensaje enviado por nuestro equipo puedes:

  • Entrar a Mi Escritorio y dejar un mensaje en tu ticket asignado, o bien
  • Responder el email de notificación que se genera cuando comentamos sobre tu proyecto. Si respondes el email de notificación tu mensaje se autoguardará en su correspondiente ticket dentro de Mi Escritorio.
¿En mi ticket puedo enviar documentos para mi proyecto?

¡Claro que sí!

En cada mensaje que envíes dentro de un ticket puedes enviar hasta 9 documentos diferentes con un peso máximo de 2 MB cada uno.

En ocasiones, nuestro equipo también te enviará documentos adjuntos dentro de tu ticket. Todos los adjuntos que te envíe nuestro equipo podrás verlos desde tu ticket dentro de Mi Escritorio o en el email de notificación que te llega cuando dejamos un mensaje para ti.

¿Cuál es el tiempo de respuesta de un ticket?

Nuestro equipo responderá tus mensajes enviados por tu ticket en el transcurso de 1 a 2 horas en horario comercial de 10H00 a 18H00 (España) de lunes a viernes y el tiempo ejecución de las tareas solicitadas de 48-72 horas.

¿Dónde puedo ver mis tickets?

Para ver y comentar tus tickets de proyectos es necesario que entres a 'Mi Escritorio' con tus credenciales de acceso. Puedes dar seguimiento a tus tickets fácilmente desde un ordenador, tablet o móvil.

¿Cuáles son los primeros pasos de mi proyecto?

Como paso previo para comenzar tu proyecto te invitamos a que dediques unos minutos para:

  1. Navegar por Mi Escritorio y descubrir todos los recursos que tenemos para hacer que tu proyecto sea todo un éxito.
  2. Leer en detalle la sección de preguntas frecuentes que te serán de gran utilidad para descubrir el método que usaremos para desarrollar tu proyecto.
  3. Leer el plan de tareas para los servicios contratados que te enviaremos por email desde un ticket de asistencia.
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