¿Qué es Mi Escritorio?

Mi Escritorio es tu área privada de trabajo desde donde gestionamos todo lo relacionado con tu proyecto.

¿Cómo funciona Mi Escritorio?

Con Mi Escritorio puedes dar seguimiento, solicitar información o proporcionar nuevas instrucciones sobre tu proyecto.

En tu escritorio puedes:

  • Ver y descargar todos los documentos y archivos de tu proyecto
  • Dar seguimiento a tus proyectos mediante los tickets
  • Solicitar nuevos servicios
  • Ver el historial de todos tus servicios solicitados
  • Descargar tus facturas
  • Solicitar reuniones con cualquier miembro de nuestro equipo
¿Cuál es la forma más rápida para recibir asistencia?

Para cualquier consulta, información o nuevas instrucciones sobre tu proyecto LA FORMA MÁS EFECTIVA Y RÁPIDA para recibir asistencia es enviando un mensaje desde el ticket que tengas asignado a tu proyecto.

Tan solo entra en el ticket asignado y podrás dejar un mensaje al que responderemos en una hora dentro del comercial. De esta forma siempre tendrás un registro de todas tus consultas y nuestras respuestas.

Nuestras respuestas las recibirás por email con copia en el historial de mensajes de tu ticket.

¿Qué son y para qué sirven los tickets?

Los tickets son nuestro sistema de gestión y seguimiento de proyectos.

Para cada proyecto que desarrollemos para ti abriremos un ticket. En este ticket detallaremos los puntos clave de tu proyecto, las tareas a realizar, los tiempos estimados de ejecución, el seguimiento y la asistencia que requieras. También usaremos este sistema para que puedas comunicarte con nosotros a todo lo relacionado con tu proyecto.

En el momento que actualicemos el estado de una tarea recibirás notificación instantánea por email y por nuestra App.

¿Dónde puedo ver y responder los tickets?

Para ver tu(s) ticket(s) y enviar mensajes o responder a los nuestros puedes hacerlo utilizando:

  • Mi Escritorio.
  • Respondiendo los emails de notificación.
    • Podrás responder cualquier email de notificación de tu ticket que recibirás cuando nos comuniquemos contigo. Al responder el email de notificación tu mensaje se autoguardará en directamente en ticket.
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