IDENTIFICA A TU CLIENTE ONG

Para responder el siguiente formulario es importante tener presente el significado de cliente y producto en el contexto de una ONG:

Los “clientes” de una ONG son los socios, los donantes y los voluntarios.

El “producto” que se “vende” es el ideal, la causa por la que lucha la ONG.

Existen muchas ONGs en el mercado y algunas de ellas defienden la misma causa o una muy similar. Por eso, las ONGs necesitan ser capaces también de competir, logrando transmitir a sus simpatizantes su “propuesta de valor único”.

No todo mundo es el cliente ideal de tu ONG. El tener claridad de quien será el cliente ideal permite saber que ofrecer, el tipo de mensaje a comunicar y la estrategia a seguir.

Entre más específico sea el cliente ideal, mayor enfoque y más posibilidades de éxito. De lo contrario estarás dando palos de ciego y desperdiciarás tiempo y recursos valiosos. Por ende, no lograrás tus objetivos, pero si una gran frustración y desanimo.

Nombre de tu ONG:

1. Analiza tu cliente ideal actual

Identifica a que tipo de personas serán los socios, los donantes y los voluntarios y encuentra las características e intereses comunes entre ellos. ¿Por qué apoyarán tu ONG?

La mejor manera de contestar este punto es preguntar directamente a personas que pienses podrían apoyar la causa de la ONG. En el caso que no puedas preguntar puedes buscar, recordar comentarios que te han hecho cuando comenzaste a fraguar la idea de la ONG.

Detalla por qué los socios, donantes y voluntarios ACTUALES o los que tienes en mente apoyaran la causa de la ONG:

2. Analiza los producto/proyectos de la ONG:

En la siguiente tabla crea una lista de los principales productos/proyectos que ofreces o vas a ofrecer. Después resume las características de cada producto/proyecto, así como los beneficios que ofrecen.

Producto o Servicio 1 / Características / Beneficios

Producto o Servicio 2 / Características / Beneficios

Producto o Servicio 3 / Características / Beneficios

Producto o Servicio 4 / Características / Beneficios

Producto o Servicio 5 / Características / Beneficios

Describe el tipo de personas que podrían beneficiarse de los productos/servicios que acabas de identificar.

3. Analiza a tu competencia

Investiga cuál es tu competencia directa. Tu competencia directa son todos aquellas ONG que tiene objetivos y proyectos igual o casi igual a los de tu ONG y que operan en el mismo ámbito que tienes planeado para tu ONG.

¿Cuáles son tus 3 principales competidores? (Así es hasta una ONN tiene competidores)

Cuando sabes quién es tu competencia directa podrás descubrir información muy valiosa de donantes. Ya que tus competidores buscan a tus mismos o donantes muy parecidos para solicitar ayudas para lograr metas similares a las de tu ONG.

De cada competidor analiza las características de sus donantes. Saber esta información es muy valiosa para ti, no por que vayas a ir solictar ayudas para los mismos proyectos al mismo tipo de donante, todo lo contrario.

Este análisis te permitirá descubrir si hay algún tipo de donante que ellos no están atendiendo adecuadamente. Si es así, esta puede ser una gran oportunidad para financiar tu ONG donde puedes tener un nicho y marcar la diferencia.

Cliente no atendido por la competencia

4. Identifica las características demográficas de tus clientes

Identifica no únicamente quién se puede beneficiar de los productos/proyectos de la ONG, sino también quién está dispuesto a pagar por ellos o dar aportaciones.

Edad

Ubicación

Género

Nivel económico

Nivel educativo

Estado civil

Ocupación

5. Ten en cuenta su personalidad

Usando la siguiente tabla define las características que definen la personalidad de cada uno de tus clientes. Es decir, las características que definen la personalidad de los socios, donantes y voluntarios. Si no sabes como obtener esta información una forma de hacerlo es entrar en sus perfiles personales en las redes sociales y descubrir mucha de esta información.

Actitudes

Valores

Intereses

Hobbies

Estilo de vida

Comportamiento

Inclinaciones

Otros

6. Define a tu cliente ideal

Para definir tu cliente ideal usa las respuestas que has dado a todas las preguntas anteriores.

Mi cliente ideal es...

Se caracteriza por...

Y necesita de mi productos/servicio porque...

7. Evalúa tu decisión

Una vez que tengas definido tu cliente ideal pregúntate lo siguiente:

Evalúo a mi cliente ideal
Hay suficientes personas que cumplan estas característicasMi cliente ideal se beneficiará verdaderamente de apoyar a la ONGEl cliente verá una necesidad en el ideal, causa de la ONGEntiendo los factores que hacen que estos clientes tomen la decisión de apoyar a la ONGEl cliente puede apoyar la causa de la ONGPuedo hacer llegar mi mensaje a ellosEste cliente ideal es accesible, es fácil llegar a estos